日前，市人民政府新聞辦公室召開12345政務服務便民熱線整合新聞發(fā)布會宣布：咸寧全市42條政務便民熱線完成整合歸并，便民熱線實現(xiàn)“一號通”。

通過整合歸并政務服務便民熱線，可以有效解決熱線服務資源分散、政務服務便民熱線號碼過多、市民記不住，電話難接通、群眾辦事多頭找等“煩心事”，因而受到歡迎。

事實上，國內(nèi)很多城市一直在探索便民政務服務“一號通”。比如， “有問題，就撥打12345”已成為北京市民普遍心聲。在江蘇省蘇州市，只要撥打“12345”一個號碼，就能找到相應的職能部門。

當然，政務服務便民熱線 “并”不是目的，不能簡單地一并了之，關鍵要求實效、辦實事， 讓“一號通”成為“辦事通”。

一方面，要做到一張派單管到底。接到群眾反映問題后，馬上分類甄別，實施首派負責制，向?qū)俚亟值类l(xiāng)鎮(zhèn)和相關政府職能部門派單交辦，要求限期解決。需要跨部門解決的復雜問題，啟動吹哨報到機制，調(diào)動相關部門力量共同研究解決。

另一方面，要做到一份卷子壓責任。建立統(tǒng)一受理、歸口辦理、回訪問效、督辦問責的四位一體考核機制和以接訴響應率、問題解決率和群眾滿意率為內(nèi)容的“三率”考評機制，搭建縱向到底、橫向到邊，協(xié)調(diào)有力、便民利民的服務平臺，確保訴求件件有落實，事事有回音。（朱哲）