通訊員　文波　李靜

中國銀行咸寧分行積極響應(yīng)中國人民銀行關(guān)于創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)的號(hào)召，以通城支行作為現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在通城縣創(chuàng)建全省首個(gè)國家級(jí)縣域現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，以多樣化、特色化的現(xiàn)金服務(wù)，多措并舉提升金融服務(wù)水平。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

隨著清晨的第一縷陽光，中行通城銀山支行又開始了迎來送往的一天，便民副食店的老張?zhí)嶂淮佑矌庞謥砹耍筇媒?jīng)理指引老張來到“小面額貨幣、殘損幣兌換”綠色通道，沒多久，老張就滿意而歸。

“真是太貼心了，以后都到中行換現(xiàn)金?！苯?jīng)營早餐店的周女士手中拿著剛兌換的嶄新小額鈔票開心地說。建立現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，延伸物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑，便民的服務(wù)讓周邊的商戶們心里樂呵呵的。

“對(duì)普通市民來說，在現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，最直觀的感受就是取出來的鈔票都是八成新以上的成色，兌換殘損幣也更加方便?！敝袊y行通城銀山支行的負(fù)責(zé)人說。

網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中小面額備付金的配備標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了統(tǒng)一：每天早上營業(yè)前10元、5元原封券達(dá)到各兩捆，1元、5角、1角硬幣各500枚，最大限度滿足客戶需求。除此之外，還通過多種措施保持現(xiàn)金服務(wù)信息渠道的暢通。

由于網(wǎng)點(diǎn)位于繁華的中心，周邊商戶眾多，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，網(wǎng)點(diǎn)與周邊商戶建立了微信群，為其普及金融知識(shí)，主動(dòng)為其辦理小面額及殘損幣的兌換和繳存業(yè)務(wù)。

作為雋水鎮(zhèn)重要的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一，中行通城支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行重新規(guī)劃布置。根據(jù)創(chuàng)建辦法在網(wǎng)點(diǎn)開辟專門的“公示區(qū)”和“宣傳區(qū)”，用于公示相關(guān)制度、辦法，擺放各類宣傳資料、登記簿，以便幫助社會(huì)公眾更充分的了解現(xiàn)金服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。廳堂配置了通過人民銀行檢測(cè)的性能優(yōu)良的紙（硬）幣處理設(shè)備和兌換設(shè)備，方便群眾根據(jù)需要自主兌換，廳堂面貌煥然一新，服務(wù)設(shè)施全面細(xì)致。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

隨著嗚嗚的摩托車轟鳴聲，“映山紅”現(xiàn)金服務(wù)宣傳隊(duì)的到來，打破了鄉(xiāng)村的沉寂，讓原本冷清的通城縣塘湖鎮(zhèn)荻田村熱鬧非凡。村民們相約拿出家里的殘破幣在廣場(chǎng)聚集起來，“映山紅”現(xiàn)金服務(wù)宣傳隊(duì)員又開始了熱火朝天的講解、兌換。

為解決廣大農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”難題，中國銀行咸寧分行協(xié)助通城縣塘湖鎮(zhèn)成立了“映山紅”摩托車宣傳隊(duì)，方便現(xiàn)金服務(wù)宣傳員走進(jìn)村民家中開展宣傳工作，為農(nóng)村居民提供券別調(diào)劑、殘損幣回收、貨幣真?zhèn)舞b定、反假宣傳等“一攬子”服務(wù)，受到當(dāng)?shù)乩习傩盏臒崃覛g迎。

此外，每逢周末或重要節(jié)假日，街道、社區(qū)也經(jīng)常出現(xiàn)通城支行員工進(jìn)行現(xiàn)金宣傳的身影，他們通過發(fā)放現(xiàn)金服務(wù)聯(lián)系卡、提供小面額紙幣硬幣上門兌換服務(wù)等方式，積極引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金服務(wù)通道，全方位多層次去滿足商戶對(duì)小面額人民幣和殘損幣的兌換需求，擔(dān)當(dāng)起現(xiàn)金示范服務(wù)區(qū)的職責(zé)。

擔(dān)當(dāng)金融力量

“我行將以創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，不僅讓示范區(qū)的居民享受便利，更要做咸寧百姓身邊最滿意的銀行?！敝袊y行咸寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

今年以來，中行咸寧分行深入落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，將通城支行現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)模式在全轄16家機(jī)構(gòu)復(fù)制、推廣，做到“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”：一是硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在全轄布放清分機(jī)9臺(tái)，硬幣自助兌換機(jī)3臺(tái)，殘損幣兌換儀16臺(tái)，客戶用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)16臺(tái)；二是網(wǎng)點(diǎn)中小面額備付金的配備標(biāo)準(zhǔn)化。落實(shí)小面額人民幣供應(yīng)長(zhǎng)效機(jī)制，使流通中人民幣券別結(jié)構(gòu)合理，更好的保證現(xiàn)金供應(yīng)；三是設(shè)立小面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道，使社會(huì)公眾及時(shí)、方便地得到優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)；四是所有網(wǎng)點(diǎn)開辟專門的“公示區(qū)”和“宣傳區(qū)”，積極開展現(xiàn)金知識(shí)宣講活動(dòng)，對(duì)人民幣及人民幣防偽知識(shí)進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的知情度，展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的良好社會(huì)形象。